文脈がワカラナイことについて批判するべきか
はてなブックマークのコメントについては１００字という制限があるため、文脈などをうまく補足できずに、短文で記載されるということがあります。これ自体はなぜ１００字ナノカなどは時代に合わせて検討すべきだと思うのですが、今回は別の話。
人が何かを表明するときはその背景に文脈があることが多いように思います。その文脈については「世の中」「コミュニティ」「リアルなネットワーク」「個人」の４つくらいに大別できると思っています。どう言う観点かというと、特定の文脈でしか理解できないことという観点です。
なので、自分自身からするとどういうことかよくワカラナイなってコメントや記事については、どういうひとがどういう文脈でブックマークしたのかがわかると理解が進むのかなと考え始めています。実名か匿名かというのは、ソーシャルネットワークサービスの議論の中で１つ重要なアジェンダだったように思います。でも、本当に重要なのは、実名か匿名かではなくて、「文脈」が理解できるかどうかということなのかなと。
そいで、文脈が理解し難い状態で、衆目を集めるようにすると「意味がよくわからない」ということが起こり、結果として摩擦が起きるということがあります。これはコミュニティの中で起きることだけではなくて、昔から外交などでも議論になっていますよね。その結果として、グローバリゼーションというものでフラット化する世界、みたいな議論が１０−２０年位前に生まれて、違いをどこまで均等化できるか、文脈の相互理解をどれだけコスト減らせるかみたいな観点が生まれたように思います。
でも、完全に均質な世界、お互いの文脈を正しく理解できる世界というのは現実的になり得ないと思っているので、文脈をワカラナイことに対して批判的な態度を取るのは不適切なのかなと感じることもあります。もしかしたら、今は自分が理解できていないだけで、いつか面白いことと考えられるかもしれないからです。
はてなブックマークは、あくまでも個人が始めに来るサービスです。ヤフートピックスのように世の中の期待を元に組成されているサービスでもなく、雑誌のようなコミュニティでも、バイラルメディアのようにリアルなネットワークを軸にしたサービスでもありません。なので、個人の考えや思いが出てくる以上、どうしたって文脈が正当に評価されないことがあります。それ自体はもう許容する、逆に文化の衝突として受け入れる。楽しむ、面白がる。そういう姿勢が重要なのではないかと個人的に感じています。個人の痛烈な意見が共感を呼び、保育園落ちたのような世の中のことに昇華されていくことがあります。個人を基点にするサービスだからこそです。なので、目の前の文脈が自分は理解できなかった時に、それを自分なりに理解したり、面白がったり、興味を持つ姿勢を維持していきたいと思っています。
でも、そもそも文脈の違いなのか、本当に意味がわからないのかが判断しにくいので困っているというケースもあろうかと思います。そういう時のために機能的なサポートが出来ないのか、そこをかんがえていきたいと思っています。
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紹介したサイトがブックマークされると嬉しい的な話
社内のとあるSlackで、池袋の美味しいお店の話になりました。そこで今は京都に住んでいますが、１０年前は池袋の西口に住んでいたことも有り、その頃お気に入りだったお店をいくつか紹介しました。そうすると、その同僚がそこで紹介したお店をブックマークしていて２つの観点で嬉しいな、面白いなと感じました。
１つは、そういった形でお店をブックマークしていることです。お店の情報は検索でも見つかりますし、それこそ池袋ラーメンとなるとたくさんオススメする記事が出てくると思っています。なので、わざわざブックマークすることでもと感じていたのですが、よくよく考えると記事が多すぎて選べないという問題に出くわすことが増えたなとも感じました。なので、やはり人が紹介したものを保存しておいて、将来的に必要になったら検索するくらいでも良いなと感じています。その意味では、はてなブックマークというツールは非常に便利ですよね。
はてなブックマークはブックマーク数という数の方に注目するとどうしてもお店レベルだと関係のない地域の人にとったは話題にしづらいため、注目が集まりきりません。一方で文脈が会ったうえでのブックマークがもう少し可視化されたら、それは数に限らず有益になる可能性があるかもしれません。昔池袋に住んでいたらーめん好きの同僚が一番好きだと言っていた魚介系のお店。ここまで載っていたらちょっと興味が湧くかもしれませんね。はてなブックマークとしての質を高めるものとして、コメントの内容ではなくて文脈を少しでも見える化できると面白いなと感じました。
加えて面白いな、嬉しいなと感じたのは、ブックマークするというのは行かなくても出来る行為ということです。そして、なんか伝わったという気持ちになれるということでも有り、ブックマークされると嬉しいなぁということでも有ります。ツイッターやFacebookでの投稿などは、うまくいえませんが、すでに体験したことをシェアするという前提があると思っています。なので、自分自身のリアルな体験の「後」に情報が出てくる形です。はてなブックマークはリアルな体験をするための情報をいつか必要な時が来た時に引き出せるように保存しておくという使い方ができるので、人に何かを紹介した時にわかりやすく、興味を持ったよということが示せるのだなと感じました。
相手にブックマークしたことを伝えるにはソーシャルネットワーク的にはてな上でつながっている必要があるのですが、それ自体はレアなケースだとおもいます。相手がはてなブックマークを使っていなくても伝わる方法を感がえてみたいなと思っています。ひとまずは、TwitterやFacebookに連携してシェアするなどでしょうか。検討したい。
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フォローが多くなりすぎる問題
フォローが多くなりすぎる問題ありませんか。はてなブックマークでもTwitterでも無限に面白そうな人がいるので、フォローを沢山したくなります。その結果として、タイムラインには情報が溢れてしまうので、すべての情報が追いきれなくなっていきます。ぼくはこの状況が少し悲しくて嫌いです。できるだけすべての情報をチェックしたいという典型的な野郎です。未だにRSSリーダーは毎日全記事チェックしています（タイトルだけチェックするのを含めて３００−５００件位？）。
Twitterもチェックするのは良いのですが、情報というよりコミュニケーションやひまネタとかその人の周辺で起きていることが中心になるので、ケースによっては無関心なものであふれることもあります。はてなブックマークのお気に入りもそうです。無関心なものであることは無価値なものではないのでそれが目に入ってくる事自体は良いのですが、その結果として無限に時間が消えていくことが有ります。
ちょっと別の観点では、情報の幅があるヘビーユーザーほどブックマーク数も多いので、フォローが多くなる以外にもそのフォローしたユーザーがヘビーユーザーであることでかかる負荷というモノがあります。いくつか、フォローする人を厳選するということもあるのですが、たとえばホットエントリーと重複する人はフォローしない。はてなブックマークの外から情報仕入れてくる可能性がある人をフォローする。コメントに注目してる人についてはこれに当てはまるものではないですが、情報の重複は重要な観点ですよね。
さて、情報の広がりを期待するにはどうしてもフォローが多くならないと行けないということがあるとおもいます。はてなブックマークが有益とされるのも参加者の数が一定規模で存在しているからです。そこで生まれるのが情報処理量と負荷の拡大の問題です。まだこれについて自分なりの結論はでていないのですが、いくつかやり方があると思っています。
１つはあとで読むといった読む部分での負荷をうまく分散する仕組みです。これ自体はまだまだ改善余地があると思っていますが、情報処理量が増える時代に情報処理の負荷をうまく分散する仕組みは最低限必要だと思っています。次いで、読む記事をさらに厳選する。新聞は一日で３００記事ほどあると聞きます。この３００の中でも実際に読むのは多くても１００くらいではないでしょうか。母集団としては３００くらいになるように厳選し、そこから実際に読むのは３０−１００程度になるようになにがしかの推薦ロジックを考える。こういうった取り組みはニュースキュレーションアプリがアルゴリズム部分の調整など含めて頑張ってやっていますね。幅と深さをうまく作っていく取り組みは日夜研鑽されているようにおもいます。
こういった形で負荷というものが提示されており、それは技術で解決するに値するものだと感じています。人の気持ち、要望に対して技術で解決するための方法を考えること、頑張っていきたいです。
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ユーザーの多様性についてチームで議論することでできるだけのことをする
金曜日にチームで、なんどもとあるロジックについて議論しました。ありがたいことにはてなブックマークチームのメンバーは多様性が有り、考え方や嗜好性も多種なので、いろいろな意見が集まります。意識しているのはその時集まってくる意見をできるだけ吸い上げるだけではなく、うまくいろいろな人の意見をちゃんと反映することです。
エッジが効いた意見が重要だ、いろんな人の意見を聞くと特徴がなくなる、これは使い古された主張だなと思っています。PFとしての多様性を保ちたいと思う以上、色々な人の意見を聞くのは当然ですし、それを実現する方法もつねに多様なユーザーのニーズをうまく受け止めるものにしていくべきだと思っています。そのためのデザインであるべきですし、そのためのエンジニアリングであるとも思っています。
つまらないもの＝いろんな人の意見を反映したものではないと思っています。アンビバレントな概念を同時に成立させるために、エンジニアやデザイナーのクリエイティブネスを発揮するべきですし、それを発揮してもらうための幅のある企画であるべきだと常に思っています。それは、はてなブックマークがPFであることと、多様性を担保するためのPFであるべきだと思っていることが非常に大きいようにおもいます。
もちろん、道半ばではあるので必ずしもすべての主張や主義を受け入れられるほどの機能になっていない部分もあるとおもいます。でも、ユーザーの力を借りる、ソーシャルサービスはユーザーの多様性によってサービスが大きくなっていくので、そこを諦めないようにしたいと思っています。
今日も当初決まっていたロジックを、こういうケースに対応して欲しいというアイディアをもらいました。かなり大きな機能なので慎重に進めていますし、ロジックも出来る限り最善のもの、自分自身最後までこだわっていきたいと思っています。その時にチームメンバーの力は非常に大きいなと思っていますし、その後のローンチ後のユーザーの力も大きいと期待しています。でも、ローンチしたあとに十分にユーザーに使ってもらえる水準の多様さを担保するのはチームの力が大きいので、やはりチームで議論することはユーザーの多様性に繋がると信じています。
今日も明日も明後日もユーザーのためのチームの議論、続けていきたいと思っています！
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デザイナーのブックマークは格好いい
錯覚なのかもしれないのですが、デザイナーという職種の人がしているブックマークは格好いいなと思うことが有ります。デザイナーに対する尊敬のようなものがあるかもしれませんが、実際に格好いいなと思っています。はてなブックマークはそういう意味では、その人の個性が出るサービスかなと思っています。
自分自身の興味のある分野をブックマークすることが多いので、それが反映されるため、結果として個性が出ていると考えられます。ただ、もう少し興味とは異なった観点もあるのではないかと思っています。たとえば、TwitterのRTと比較してもこだわりが強いように思えたり、個性がでているなと思うからです。このRTとブックマークの差はなかなか違いを表現できないものの１つなので、うまく説明ができないのですが、ただ違いはあると考えています。
１つの仮説として、ブックマークは「大事」、RTは「面白い」という感情の先にあるのではないかというのがあります。これらは排他的ではないですし、かなり親しい感情の１つだと思うので、区別がつきにくいというのは事実だと思っています。ただし、大事の方が、面白いよりも個性がでやすいといことはあるのかなと感じています。
面白いは主語は他人である可能性が強いです。他の人も面白く思ってくれるかもしれないという仮説があって、RTしているケースよくありませんか。一方で、大事というものは自分が主語です。自分が大事だと思っているので、誰かも同じように大事に思ってくれるかもしれない。という形で他人にもつながっていくのですが、あくまでも自分のために大事だから残しておくという感情が強いのかなと感じています。
自分のための要素が強くなる分その人の個性がでやすいということがあると考えています。これはすぐに傍証できるような考えではないので、適切かどうかはまだまだわかりません。でも、「大事」と「面白い」の差は意識していきたいと思っています。加えて、デザイナーが大事と思っていることを表示すると、格好いいなという感想になるのだなというのはよい学びだなと感じています。
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真田丸を調べるのに、はてなブックマークばかり使っているという話
真田丸面白いですよね。好きです。真田丸のインタビューを定期的にNHKの特設サイトにあがってくるのでチェックしています。Safariではなくてはてなブックマークアプリで。これと同じようにsafariでチェックすれば良い物をわざわざはてなブックマークで見ているケースがいくつかあります。
いくつか理由があるのですが、ブックマークしやすいというのとコメントなどもチェックできるというのと、わざわざ見に行かなくても関心ワードで上がってくるという理由です。それとは別に感じているのが、safariなどのブラウザアプリが刹那的な検索目的のアプリになっていることです。検索目的で使う場合は、探したいページが有り、それを見つけるために使うという感じで、いつも見ているページを見に行くという気持ちが薄いです。
一方でなぜか、はてなブックマークの関心ワードからわざわざ遡ってNHKサイトをチェックするということをやっています。明らかに面倒なので理にかなっていないなと思っているのですが、それもアプリを開くときの目的や機能を見る時の目的を考えていると適当かもなと感じています。つまり、アプリ化が進むことでそれを開く時に目的は決まっており、アプリ内でも特定の機能を使う時に目的を強く意識している可能性があります。
Safariは検索目的なので検索以外の用途があまりありません。一方ではてなブックマークでは、真田丸の情報を探す、暇つぶしをするといった目的で開くことがあるので、その流れでチェックしているかんじです。そこでわざわざsafariを開くということはしません。これはwebブラウザとは大きく異なる特徴だなと感じています。アプリを使うときには、どう言う目的で開いてもらうのか、そしてどのように一連の流れを作るのかと考えるのですが、それが少々面倒だったとしても同じアプリでやりたいユーザーがいるかもしれない、そういう気づきを得ました。活かしていきたい。
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Twitter連携して、さらにフォローするユーザーを見直すことではてなブックマークも便利になった話
予告して1ヶ月が経ってしまいました。。。リリースにあたっていくつかの諸問題を解決している状況で、それに合わせて完成度を高めている状況です。それとは別にTwitter連携してよりはてなブックマークを便利に使うために、Twitter側のフォローユーザーを見なおしてみました。
Twitterはコミュニケーションツールでも有り、情報収集ツールでもあるので、使い方は人それぞれだと思っています。僕自身はたくさんのユーザーをフォローするとタイムラインが追い切れないので１００人以下と決めていたのですが、もう少し広げてみようと考えて見直しました。その際に以下の様な基準を持っています。
1.同僚・知人のうち、職能が似ている、関心が似ているユーザー
2.自分の関心のある分野の情報を発信しているユーザー
3.自分が好きな作品（漫画、映画、アニメ、ゲーム）を作っているクリエイター
この３つで広げていきました。背景にあるのは、その人が見ている景色を見てみたいという気持ちです。実際はその人が見ている景色からその人が共感したもの、発信したいメッセージだけが流れてくるのですが、そういったものから自分自身にとってより面白い、多様な情報を得たいなと期待しています。
その結果として、マイホットエントリーの精度がより改善されました。幅広くかつ面白い情報です。20件しか表示されないのでどうしても重複されやすい話題が多くなり、フォローしすぎてもどこかでみた話題であふれるのではないかと思っていたのですが、そこはロジック側で改善してくれているようで、↑のような基準であれば増やすほどに改善されそうな印象です。
またアプリでは外部アカウント連携によって、そのユーザーがはてなブックマークユーザーの場合におすすめ表示する機能が設定にあります。そこから、Twitterでフォローしたユーザーをお気に入りするということをやってみました。そこで新しいユーザーも何人か見つかったのでお気に入りも改善することが出来ました。マイホットエントリーは想定通りではあったのですが、お気に入りの方は嬉しい悲鳴です。
Twitterは無秩序に広げる楽しみ方もあるので、基準を決めること自体を強く推薦することはないですが「その人が見ている世界を見てみたい」という好奇心でフォローしたユーザーを見てみるのはやってよかったとおもいます。もしよろしければお試しくださいっ！
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